よくあるご質問

ご予約について

• アクティビティの予約方法を教えてください。

  宿泊予約の際、ご希望のアクティビティについてご相談ください。お客さまのご要望に可能な限り対応させていただきます。
  観光アクティビティについて

• 子供連れでも宿泊できますか？

  0歳のお子様からお泊りいただけます。ご予約時にお子さまの年齢と人数をお伝えください。

• 予約したプランの変更はできますか？

  ご予約の取り直しになります。お困りの際は、下記の総合窓口までにご連絡ください。
  0120‐210‐289（VMG総合窓口／11:00～20:00)

• クレジットカードは利用できますか？

  レストラン、ご宿泊共にご利用いただけます。
  クレジットカードの種類は、VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS / 銀聯にて、一括のみのお支払いとさせていただいております。

客室について

• インターネットは使えますか？

  全室、インターネット（無線＝WiFi）に対応しております。
  ※無料パソコンの用意はございません。

• 客室はバリアフリーですか？

  歴史的建築物の趣をできる限りそのまま活かして改修を行っているため、バリアフリーには対応しておりません。階段や段差などご不便おかけすることがございます。お部屋の中には比較的フラットな設えのお部屋もございますので、是非お問い合わせくださいませ。

• ペットと一緒に泊まれますか？

  恐れ入りますが、ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。グループホテルにはペットと泊まれるホテルもございますので、ご検討いただけますと幸いです。
  竹田城 城下町ホテル EN（兵庫県朝来市）
  篠山城下町ホテル NIPPONIA（兵庫県丹波篠山市）
  佐原商家町ホテル NIPPONIA（千葉県香取市）
  NIPPONIA HOTEL 大洲 城下町（愛媛県大洲市）
  NIPPONIA HOTEL 八女福島 商家町（福岡県八女市）

お食事について

• ルームサービスはありますか？

  お食事のルームサービスはございませんが、ボトルドリンクや簡単なおつまみのご用意はさせていただいております。また、グラスやお皿などがご入用であれば、フロントまでお申しつけください。

• アルコールの持ち込みは可能ですか？

  可能です。レストランでお召し上がりの場合は、抜栓料 3,630円（1本あたり／税・サービス料込）を別途頂戴しております。

• レストランにドレスコードや年齢制限はありますか？

  特にございません。

• 子供の料理はどのような内容ですか？

  お子さまのご年齢にあわせてご用意しております。
  
  ■3～6歳向けのお食事　1,980円（税・サービス料込）・・・ワンプレート／ハンバーグなど ■7～12歳向けのお食事　3,080円（税・サービス料込）・・・ハーフコース／前菜、スープ、肉料理、デザート

• アレルギーや苦手な食材がありますが、変更できますか？

  可能な限りお応えさせていただきます。事前にご連絡ください。

• 記念日のケーキや花束などの手配はできますか？

  ケーキは2~3名用1,815円（税・サービス料込）からご用意しております。お皿にメッセージを書き添えることも可能ですので、ご希望の場合はメッセージ内容をお聞かせくださいませ。お花束に関しましてもご予算に応じて手配させていただきます。お気軽にご相談ください。

• 夕食・朝食時間は事前に連絡したほうがいいですか？

  お時間はチェックイン時にお伺いしております。事前にお聞かせいただきました場合はご希望に叶うようご用意させていただきますが、お客様同士のお席の間隔を確保するため、お時間の調整をお願いする場合がございます。

• レストランを利用する場合、予約は必要ですか？

  ランチ・ディナー共に空き状況によってはご予約なしでもご利用いただけますが、スムーズなご案内のため事前にご予約いただくことをお勧めしております。

レストランについて

設備などについて

• 足腰が弱い同伴者がおり、不安です。

  当ホテルは歴史建築の趣をそのままに改修しており、やむを得ずお客様にご不便おかけする部分がございますが、可能な限りスタッフがお手伝いいたします。また日本建築の特性上、メゾネットタイプのお部屋が多くなっております。お部屋の中には比較的フラットな設えのお部屋もございますので、是非お問い合わせくださいませ。

• テレビ・時計の設置はありますか？

  お部屋にはテレビ・時計をご用意しておりません。日常の喧騒を離れてごゆっくりお過ごしください。

• 喫煙はできますか？

  客室内を含め、館内はすべて禁煙となっております。指定の場所以外での喫煙はご遠慮ください。

• 駐車場は何時まで使用できますか？

  ご宿泊の方は、チェックイン当日の12:00～チェックアウト日の12:00までご利用いただけます。

• 駐車場はありますか？

  ご宿泊の方はホテル横の駐車場を無料でご利用いただけます。お車でお越しの際はあらかじめお聞かせください。
  満車の場合は、駐車場所をご案内させていただきますので、まずフロントにお声がけくださいませ。
  また、駐車場所が限られますので複数台でお越しの場合は、その旨も事前にお申し付けいただきますようお願いいたします。

客室備品/アメニティについて

その他

• 周辺観光情報を教えてほしいです。

  ホテルが発信するインスタグラムに、周辺のおすすめスポットなどを掲載しております。ぜひご確認ください。
  また、ご希望をもとにご提案をいたしますのでご遠慮なくコンシェルジュにご相談ください！
  0120‐210‐289（VMG総合窓口／11:00～20:00）

• ホテルからタクシーを手配できますか？

  可能です。時期やお時間帯により、ご希望のお時間に手配が間に合わない場合や手配が難しい場合がございます。予めご了承ください。

• チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか？

  可能です。フロントにてお預かりいたします。ご郵送をご希望の場合は、事前にご連絡ください。

• チェックイン／アウトの時間を教えてください。

  チェックインは15:00~20:00、チェックアウトは12:00までです。20:00より遅くなられる場合は必ずご連絡ください。

アクセス・チェックイン/アウトについて